Retour- en refundbeleid

1. Inleiding

Bij Story & Soul worden alle producten met zorg geselecteerd, verpakt en verzonden.
Toch kan het voorkomen dat iets niet helemaal aan je verwachtingen voldoet.
In dat geval kun je het product zonder opgave van reden retourneren, binnen de wettelijke herroepingstermijn van veertien dagen.
We behandelen elke retouraanvraag met dezelfde aandacht en rust waarmee we ook onze producten maken.

 

2. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren.
Na het doorgeven van de annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je een e-mail sturen naar info@storyandsoulofficial.nl met het bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
We sturen je vervolgens de benodigde retourinstructies.

 

3. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet het product:

• In originele staat verkeren, ongebruikt en onbeschadigd zijn.

• In de originele verpakking zitten, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

• Binnen de gestelde termijn worden geretourneerd.

Indien het product gebruikt, beschadigd of niet volledig is, behouden wij het recht om de terugbetaling gedeeltelijk of volledig te weigeren.

 

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd.
Dit geldt voor:

• Digitale downloads of digitale producten die direct geleverd worden.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen, zoals geopende kaarsen of schriftproducten die al beschreven zijn.

Als een product onder deze uitzonderingen valt, wordt dat altijd vermeld in de productomschrijving.

 

5. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant.
Story & Soul vergoedt de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling alleen als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt teruggestuurd, blijven de verzendkosten voor de oorspronkelijke levering voor rekening van de klant.

 

6. Terugbetaling

Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) wordt binnen vijf werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.

Als het product beschadigd of onvolledig is teruggestuurd, behouden wij het recht om een waardevermindering in rekening te brengen.
We informeren je daar altijd eerst schriftelijk over.

 

7. Beschadigde of verkeerde levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?
Laat het ons binnen zeven dagen weten via info@storyandsoulofficial.nl.
Stuur, indien mogelijk, een foto van de verpakking en het product mee.
We zorgen altijd voor een passende oplossing: een vervangend product, een tegoed of een terugbetaling.

 

8. Hoe stuur ik een product terug?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@storyandsoulofficial.nl met je bestelnummer en reden van retour (optioneel).

2. Ontvang van ons de retourinstructies en het retouradres.

3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

4. Verstuur het pakket met een betrouwbare vervoerder en bewaar het verzendbewijs totdat wij de retour hebben bevestigd.

Wij adviseren om retourzendingen altijd met een track-en-tracecode te verzenden.
Story & Soul is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten zonder verzendbewijs.

 

9. Ruilen

Het is momenteel niet mogelijk om producten direct te ruilen.
Wil je een ander product ontvangen?
Stuur het oorspronkelijke artikel retour volgens de normale procedure en plaats een nieuwe bestelling via de webshop.

 

10. Defecten na ontvangst

Blijkt een product binnen 30 dagen na ontvangst defect of niet naar behoren te werken?
Neem contact op via info@storyandsoulofficial.nl.
Afhankelijk van het product en de situatie bieden we een reparatie, vervanging of terugbetaling aan.

 

11. Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen via: info@storyandsoulofficial.nl

Wij reageren binnen één tot twee werkdagen.

 

12. Slotbepaling

Story & Soul behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid aan te passen of te actualiseren wanneer dat nodig is.
De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.