Verzendbeleid
Versie: oktober 2025
1. Inleiding
Bij Story & Soul worden alle bestellingen met aandacht en zorg verpakt.
We geloven dat ook de manier waarop iets wordt verzonden, bijdraagt aan de ervaring van rust en kwaliteit.
Op deze pagina lees je hoe wij omgaan met levertijden, verzendkosten en eventuele vertragingen.
2. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen één tot drie werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt.
We verzenden op werkdagen (maandag t/m vrijdag), met uitzondering van feestdagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, brengen wij je daar per e-mail van op de hoogte en bieden we een alternatief of terugbetaling aan.
3. Verzendmethoden en vervoerders
Story & Soul verzendt pakketten via betrouwbare vervoerders zoals PostNL of DHL.
Voor iedere zending wordt een track-en-tracecode verstrekt zodra deze beschikbaar is, zodat je de bestelling kunt volgen.
Brievenbuspakketten worden geleverd zonder handtekening voor ontvangst.
4. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen in de webshop.
De tarieven zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het afleveradres.
Wanneer we gratis verzending aanbieden, staat dit duidelijk vermeld op de website of in de actievoorwaarden.
5. Leveringstermijnen
Binnen Nederland streven wij ernaar om bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending te laten bezorgen.
Leveringstijden naar andere landen binnen de Europese Unie kunnen variëren tussen 3 en 10 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en bestemming.
Alle levertijden zijn indicatief; we kunnen geen exacte bezorgdatum garanderen.
6. Internationale verzending
Op dit moment leveren wij standaard binnen Nederland.
Levering naar andere EU-landen kan op aanvraag of wanneer dit op de website wordt vermeld.
Eventuele invoerrechten of douanekosten voor internationale zendingen zijn voor rekening van de ontvanger.
7. Vertraagde of zoekgeraakte zendingen
Hoewel we samenwerken met betrouwbare vervoerders, kunnen er incidenteel vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze invloed, zoals drukte bij de post, stakingen of extreme weersomstandigheden.
Wanneer je bestelling na zeven werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@storyandsoulofficial.nl, zodat we de zending kunnen traceren of een oplossing kunnen bieden.
Story & Soul is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit vertragingen bij de vervoerder.
8. Verkeerd afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres tijdens het bestelproces.
Story & Soul is niet aansprakelijk voor verkeerd geleverde of zoekgeraakte pakketten als het opgegeven adres onjuist of onvolledig was.
Neem bij twijfel direct contact met ons op zodra je een fout ontdekt; we proberen het adres te corrigeren zolang het pakket nog niet is verzonden.
9. Beschadigde of ontbrekende producten
Mocht een bestelling beschadigd aankomen of een product ontbreken, neem dan binnen zeven dagen na ontvangst contact met ons op via info@storyandsoulofficial.nl.
Voeg indien mogelijk een foto van de verpakking en het product toe, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
We bieden altijd een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
10. Afhalen en lokale levering
Story & Soul werkt uitsluitend via verzending.
Afhalen of persoonlijke levering is op dit moment niet mogelijk, tenzij anders vermeld bij een tijdelijke actie of lokale samenwerking.
11. Milieu en verpakkingsmateriaal
We kiezen bewust voor duurzame materialen waar mogelijk.
Onze verpakkingen zijn recyclebaar of gemaakt van gerecycled papier.
We gebruiken zo min mogelijk plastic en vullen dozen met herbruikbaar papier in plaats van schuim of piepschuim.
12. Contact
Heb je vragen over verzending, levering of een specifieke bestelling?
Je kunt ons bereiken via: info@storyandsoulofficial.nl
Wij reageren binnen één tot twee werkdagen.